CERTIFICATION PROGRAM
CUSTOMER SATISFACTION
Maintenance en cours
Fin le 15 septembre
LATEST NEWS
& INFORMATIONS
STRUCTURER
LA SATISFACTION CLIENT
La satisfaction client n'est pas un thème à traiter de façon autonome. Pour constituer un pilier de votre entreprise, elle doit impacter directement votre revenu, être un levier de croissance et non un centre de coût. A retravailler pour que ça oat du sens, démarche pérenne qui si bien structuré et avec effet business
La Certification ScoreFact combine les 3 objectifs essentiels de la satisfaction client, dans une démarche structurée. Aboutissement pour les entreprises déjà Customer Centric, la Certification est généralement l'opportunité d'appliquer directement ce qui se fait de mieux en matière de satisfaction client
1 PROGRAMME
3 OBJECTIFS BUSINESS
SATISFACTION CLIENT
-
Mesurer objectivement la satisfaction, prioriser des décisions rationnelles, vérifier leur impact
-
Ecouter, anticiper les besoins, faire régulièrement contribuer vos clients à vos orientations stratégiques
AUGMENTER LES VENTES
-
Affirmer la satisfaction réelle des clients. En faire un argument marketing et commercial tangible. Signer plus
-
Développer son attractivité, enrichir son image de marque et ses communications
CONTRÔLER SON ARR
-
Mesurer le Churn à 3 et 5 ans, évaluer objectivement les risques et les traiter
-
Identifier les opportunités d'augmentation de l'ARR du parc, prioriser les actions
Exemples aléatoires de clients, partenaires et écosystèmes ayant été couverts par ScoreFact
WorldWide Service
CERTIFICATION SF-SRS
STREAMLINED PROCESS
EASY, FAST
ECONOMIQUE
AUDIT ANNUEL DU PARC CLIENT
Standard exigeant
Super rôdé, state of the art & best practices
externalisé = pas de ressources pour relances, appels téléphoniques, gestion statistiques etc
1,5 mois en moyenne
Prix annoncé en foruncehtte
modulable
BOUTON (pourquoi je peux pas le faire)
NÉCESSITÉ D'UN TIERS DE CONFIANCE
Affirmer la satisfaction réelle des clients. En faire un argument marketing et commercial tangible. Signer plus
Développer son attractivité, enrichir son image de marque et ses communications
AUDIT ANNUEL DU PARC CLIENT
Standard exigeant
Super rôdé, state of the art & best practices
externalisé = pas de ressources pour relances, appels téléphoniques, gestion statistiques etc
1,5 mois en moyenne
AUDIT ANNUEL DU PARC CLIENT
Standard exigeant
Super rôdé, state of the art & best practices
externalisé = pas de ressources pour relances, appels téléphoniques, gestion statistiques etc
1,5 mois en moyenne
DÉLIVRABLES
EXCLUSIFS
Label répondant au référentiels SF-SRS
Standard exigeant
Super rôdé, state of the art & best practices
externalisé = pas de ressources pour relances, appels téléphoniques, gestion statistiques etc
1,5 mois en moyenne
Prix annoncé en foruncehtte
modulable
BOUTON (pourquoi je peux pas le faire)
En savoir plus
Processus
Bénéfices Prestataires
Bénéfices Clients
Critères de Notation
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Réparation de la serrure de portière
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Ssystème antivol pour véhicules
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Serrurier moto et fabrication de clés
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Verrouillage du coffre
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Déverrouillage du coffre
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Remplacement commutateur (allum.)
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Changement de cylindre
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Réparation du système d'allumage
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Remise à neuf de la clé
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Télécommande de clés de voiture
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Prog. à distance du transpondeur
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Remplacement de télécommande
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Verrouillage et de déverrouillage
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Clés enfermées dans la voiture
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Duplication de clés de voiture
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Changement de serrure de portière
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Extraction de clés de voiture cassées
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Clés de voiture perdues
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Crochetage de serrures de voitures
SATISFACTION CLIENT
AMÉLIORER LA SATISFACTION
ET ANIMER LA RELATION CLIENT
Mesurer objectivement la satisfaction, prioriser des décisions rationnelles, vérifier leur impact
Ecouter, anticiper les besoins, faire régulièrement contribuer vos clients à vos orientations stratégiques
AUGMENTER LES VENTES
SE DIFFÉRENTIER
FACILITER LES VENTES
Affirmer factuellement la satisfaction réelle de ses clients. En faire un argument marketing et commercial tangible. Signer plus
Développer son attractivité, enrichir son image de marque et ses communications
ÊTRE EN CONTROLE DE l'ARR
SÉCURISER LE RÉCURRENT
AUGMENTER LE RÉCURRENT DU PARC
Mesurer précisément le Churn, constater les risques et les corriger
Identifier les opportunités du parc, faire croitre l'ARR par des actions optimisées
Le panel de data ScoreFact est exclusif
* ARR : Annual Recurring Revenue, soit Revenu Récurrent Annuel
Services Complémentaires : Edition de Panoramas sectoriels. Labels en marque blanche, etc.
APPROCHE 3 en 1
EXCLUSIVE
200+ ACTEURS BIEN ACCOMPAGNÉS
Des prestataires, de toute taille, utilisent nos services, réguliers ou ponctuels. Ils structurent leur approche de la satisfaction, évitent les erreurs et les initiatives peu pérennes
VISION BUSINESS NPS & ARR
Notre vision n'est pas celle d'un prestataire NPS générique. La satisfaction est un moteur de croissance. Notre valeur ajoutée est d'en faire un levier directement exploitable, doté d'un fort retour sur investissement
EXCLUSIVITÉ : LABEL SCOREFACT
Référentiel exigeant, le label permet de certifier la véracité de l'évaluation et la rendre crédible et exploitable
BOOST DES ECOSYSTEMES
Editeurs indirects et clubs Utilisateurs bénéficient d'un programme dédié. Ils enrichissent, animent et dynamisent leurs communautés par l'introduction d'un référentiel qualitatif : le Label ScoreFact
CONFIDENTIALITÉ
Nos échanges sont systématiquement couverts par un haut niveau de confidentialité
Exemples aléatoires de clients, partenaires et écosystèmes ayant été couverts par ScoreFact
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CLIENTS À LA UNE
MARKET
RESSOURCES
57K+ CLIENTS FINAUX AUDITÉS / an
200+ CLIENTS ACCOMPANGÉS
THINK TANK DEPUIS 2016
ScoreFact fait évoluer un référentiel européen de mesure de la satisfaction, dédié au secteur IT. Nous échangeons avec de nombreux acteurs du marché, administrations, clubs, syndicats professionnels, etc. exploitant le référentiel, nos données, benchmarks ou études. Contactez-nous, nous aimons les échanges & les partenariats
ACCESSIBILITÉ / GRATUITÉ
De nombreuses ressources sont mises à disposition de nos clients. Certaines sont gratuites ou inclues dans un pack de services. D'autres nécessitent un abonnement spécifique (Groupes, fonds d'investissement, presse, analystes, sociétés de conseil, etc).
Gratuit, Confidentiel
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Satisfaction Client, ARR / Churn, Développement d'un esprit de communauté client, Recherche d'up & cross sell, Retournement de parc insatisfait, Préparation de transactions FUSAC - M&A, Vendor Due Diligence, Gestion de portfolio d'entreprises (Private Equity), Labels sur mesure, etc....