INFOR REMET LE LABEL SCOREFACT CUSTOMER SATISFACTION À SON INTÉGRATEUR G4

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VOIR AUSSI : RETOUR D’EXPÉRIENCE

2025 ⎮ G4, Intégrateur INFOR

👤 Vincent Gautier

INTÉGRATEUR

Certification : INFOR

Autres solutions : Lucca, Divalto, MyReport, Quadient

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INFOR REMET LE LABEL SCOREFACT CUSTOMER SATISFACTION

Présents sur le visuel :

Philippe Maillet : Infor, Sales Director Channel France

Olivier Leroux : Infor, Channel Manager

Johanne Briat : Infor, Regional Marketing Director

Vincent Gautier : CEO G4

Olivier Jolliot : COO G4

David Aourou : Business developer G4

A propos de ScoreFact

Le Label ScoreFact est un des plus exigeants en Europe. Il atteste du niveau de satisfaction des clients finaux. Les données sont issues d'un audit réalisé par ScoreFact, un organisme indépendant, selon un processus rigoureux. Une proportion massive de clients a contribué aux résultats, s’exprimant de

façon anonyme afin de garantir l’objectivité des réponses.

Le Label ScoreFact contribue à la transparence et à la valorisation de la qualité dans les écosystèmes. Beaucoup d'éditeurs favorisent la généralisation de la démarche, afin d'améliorer le focus client de leur écosystème et d'ajouter un axe positif d'animation du réseau.

A propos d'infor

Infor est un leader établi du marché des solutions d'entreprises. L'éditeur propose des solutions complètes et flexibles préconfigurées pour répondre aux besoins des entreprises, grâce à des capacités spécifiques aux secteurs et à des rôles d'utilisateurs intégrés. Le tout sur une plateforme extensible offrant une sécurité haut de gamme. C’est l’ERP simplifié.

Infor est reconnu pour avoir investi dans une architecture moderne sur la plateforme cloud n°1 : Amazon Web Services®. Elle tire parti de la pléthore de ressources de recherche et développement qu’AWS® a mise en place dans les services Web et la sécurité. Les clients cloud bénéficient de cette collaboration.

A propos de G4

G4 est un expert du secteur indistriel. Avec la montée en puissance des progrès technologiques, il est presque impératif pour les entreprises du secteur industriel de disposer d’une solution spécialisée dans leur domaine d’activité. G4, intégrateur ERP INFOR et expert des systèmes d’information préconise ce progiciel pour les entreprises qui souhaitent digitaliser leurs processus et gagner en productivité.

Les solutions proposées sont Infor SyteLine & Infor ERP LN

CloudSuiteTM Industrial (SyteLine) est une solution d’ERP de bout en bout, parfaite pour améliorer le service client, la production et la qualité, ainsi que la coordination du service après-vente et des services de maintenance. Elle permet également une collaboration plus efficace et inclut des fonctionnalités d’analyse prédictive et de collaboration, des outils de production intelligents et des options d’intégration.

L'ERP Infor SyteLine a initialement été développé pour le secteur de pièce automobile. En tant intégrateur de

solutions de gestion et expert dans le domaine de l'industrie et de la production, G4 préconise la solution SyteLine afin d'assurer à ses clients la mise en œuvre d'un outil robuste et vecteur de croissance pour leur activité.

La solution offre de multiples avantages :

• Une intégration simple et rapide

• Un panel de fonctionnalités pour une efficacité maximisée

• Des données sécurisées

• Une amélioration du service et de la satisfaction clients

• Une prise en compte de vos spécificités

L'ERP Infor LN est une solution ERP qui permet au travers de ses solutions verticalisées d’optimiser le traitement de l’information dans des métiers spécifiques. Ainsi sur la CloudSuite Automotive, vous avez un outil qui possède plus de 400 connecteurs avec des fournisseurs de l’industrie automobile. La gestion des programmes est intégrée et permet une traçabilité de l’engagement industrielle des plus pointues.

INTERVIEW

ScoreFact permet de valider l’adéquation de notre stratégie et de nos process 
à ce qu’attendent nos clients. Pour cela il nous fallait une vision extérieure, objective, sans biais

Depuis 2006, G4 accompagne les PME/ETI en tant qu’intégrateur d’une sélection des meilleures solutions de gestion du marché.

Nos prestations à forte valeur ajoutée nous positionnent comme un partenaire idéal de la transformation digitale des entreprises.

Nous optimisons les flux d’informations des entreprises pour donner plus de temps à l’exploitation des données qu’à leur saisie. C’est notre ADN.

Nos 45 collaborateurs démontrent un engagement permanent envers les clients, ce que l’exigeant Label ScoreFact matérialise dorénavant.

DIGÉRER LA CROISSANCE

G4 a connu une croissance organique soutenue ces dernières années. Les effectifs ont grandi, mais également le volume de clients à accompagner et le nombre de solutions à maitriser pour offrir un panel complet d’outils puissants et complémentaires : Infor bien sûr, mais aussi Divalto (CRM), Lucca, Quadient et MyReport.

CONFIRMER NOS VALEURS

Lorsque nous avons passé le cap des 5M€, les choses se sont accélérées. Il était intéressant pour moi de vérifier que notre ADN et nos valeurs étaient toujours présents dans l’entreprise et bien perceptibles par nos clients.

Pour cela il nous fallait une vision extérieure, objective, sans biais.

C’est ce qu’a apporté l’audit de certification ScoreFact, par l’obtention du label, que moins de 65% des candidats obtiennent.

AFFINER NOTRE STRATÉGIE

Mon autre thème de réflexion était l’adéquation de nos process et de notre stratégie.

À ce stade, il nous fallait des données sur l’ensemble du parc pour établir un constat et faire contribuer nos clients à nos décisions. Qui sait mieux qu’eux ce qui doit évoluer, ce dont ils ont et auront besoin. Il n’y a en fait pas d’autre choix que de leur demander, ce qu’ils apprécient.

C’est ce qu’a apporté l’audit de certification ScoreFact, par près de 40 KPI standard pertinents, complétés par des « Custom Data » (données sur mesure) que nous avons préparées avec un consultant de ScoreFact.

UN PROCESS BIEN RÔDÉ

Le déroulement est simple et ne demande pas ou peu d’effort de notre part.

L’approche professionnelle de ScoreFact a certainement rassuré nos clients qui ont massivement répondu. Je pense que l’anonymisation des réponses de nos clients permet des résultats plus authentiques.

UN OUTIL RATIONNEL, EFFICACE

Le panel de KPI ScoreFact nous donne une bonne base de travail. Nous allons pouvoir les suivre annuellement, pour valider que nos choix organisationnels sont cohérents et répondent aux attentes des clients. Nous sommes engagés sur une période de 3 ans.

Il reste maintenant à élaborer un plan d’action. ScoreFact nous accompagne et il est appréciable de pouvoir compter sur des analystes rapides, efficaces et qui connaissent notre métier.

RECOMMANDATION

Cette prise de recul entre ce que l’on croit faire et ce que l’on fait réellement pour nos clients est d’un réel apport pour la société mais aussi pour nos clients.

Vincent GAUTIER

Ingénieur de formation, co-fondateur de G4 après une riche expérience de direction industrielle.