2 mars2 min de lecture

DOSSIER - NPS, ce qu'il faut savoir

Le NPS (Net Promoter Score®)est un indicateur cadré, répondant à un standard établi. Il permet une mesure statistique simple de la volonté de recommandation de vos clients. Sa valeur informative est limitée, spécialement en B2B. Pour cette raison une question complémentaire est systématiquement nécessaire.

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